Garanti koşulları
6 ay parça garantisi · 12 ay işçilik garantisi
Garanti neyi kapsıyor
Serviste değiştirdiğimiz parçaya altı ay, yaptığımız işçiliğe on iki ay garanti veriyoruz. Garanti belgesi işin bitiminde elden teslim ediliyor ve üzerinde hangi parçanın değiştirildiği, parçanın orijinal mi muadil mi olduğu ve işlem tarihi yazıyor. Bu belgeyi saklamanız, olası bir talepte süreci hızlandırır.
İşçilik garantisi şu anlama geliyor: aynı arıza, aynı cihazda, on iki ay içinde tekrar ederse ek ücret almadan geliyoruz. Parça garantisi ise değiştirilen parçanın kendi kusurundan kaynaklanan arızaları kapsıyor. İkisi ayrı sürelerdir çünkü ayrı şeyleri güvence altına alırlar; parçanın ömrü üretici kalitesine bağlıdır, işçilik ise tamamen bizim sorumluluğumuzdadır ve daha uzun süre garanti altına alınabilir.
Kapsam dışı durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında kalıyor. Bunları baştan yazmamızın sebebi, iş bittikten sonra tartışma çıkmasını istememek:
- Kullanıcı hatasından doğan arızalar; örneğin makinenin kapasitesinin üzerinde yüklenmesi
- Sıvı teması, su baskını, aşırı nem ve bunlara bağlı kart arızaları
- Elektrik şebekesinden gelen ani gerilim dalgalanması ve yıldırım kaynaklı hasarlar
- Garanti süresi içinde başka bir serviste veya kullanıcı tarafından yapılan müdahaleler
- Cihazın taşınması, düşürülmesi veya darbe alması sonucu oluşan hasarlar
- Normal aşınma sonucu ömrünü tamamlayan sarf niteliğindeki parçalar
- Bizim değiştirmediğimiz, cihazın başka bir parçasında sonradan çıkan bağımsız arıza
Son madde sık yanlış anlaşılıyor, o yüzden açalım: buzdolabınızın termostatını değiştirdiysek ve iki ay sonra kompresör arıza verdiyse, bu bizim yaptığımız işten kaynaklanmıyorsa garanti kapsamına girmez. Ancak yaptığımız işlemin o arızayı tetiklemiş olma ihtimali varsa bunu kabul eder ve ücret talep etmeyiz. Kararı ölçüme bakarak veriyoruz, tartışmayla değil.
Garanti talebi nasıl yapılır
Bizi aramanız yeterli. Garanti belgesindeki işlem tarihini ve cihazın markasını iletin; kaydımıza bakıp aynı arızanın tekrarı olup olmadığını görüyoruz. Kayıt bizde de duruyor, belgeyi kaybetmiş olmanız süreci durdurmaz.
Talebi aldıktan sonra randevuyu normal çağrılarla aynı hızda planlıyoruz; garanti çağrısı olduğu için sıraya alınıp bekletilmiyorsunuz. Yerinde inceleme sonucunda arıza garanti kapsamındaysa işlem ücretsiz yapılıyor. Kapsam dışı olduğu ortaya çıkarsa, işleme geçmeden önce durumu ve maliyeti söylüyor, onayınızı bekliyoruz.